Conditions d’utilisation

Ce site web est exploité par Claret & Key (« nous »). Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur les sites web https://claretandkey.com, https://claretandkey.co.uk et leurs sous-pages, ainsi qu'aux achats effectués directement auprès de l'équipe Claret & Key. Veuillez lire attentivement le présent document et l'imprimer ou le télécharger avant de passer votre commande.

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; nous vous invitons donc à les consulter avant chaque achat.

Paiement

Vous pouvez régler votre commande au moyen de toutes les principales cartes de crédit et de débit, de PayPal ainsi que de tout autre moyen de paiement proposé lors de la validation de la commande. Nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité des informations relatives à votre commande et à votre paiement ; toutefois, sauf en cas de négligence, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucune perte si un tiers non autorisé accède à vos informations.

Si votre commande est signalée comme potentiellement frauduleuse par notre système de paiement, nous pourrons exiger une pièce d'identité avec photo ou un justificatif de domicile pour poursuivre le traitement de votre commande.

Votre contrat avec nous

Toutes les commandes passées par le Client sont soumises à l'acceptation définitive du Vendeur.

À la réception de toute commande, le Vendeur peut adresser au Client un accusé de réception de commande détaillant les produits commandés. Cette communication ne constitue ni une confirmation ni une acceptation de la commande par le Vendeur.

L'acceptation de la commande du Client et la conclusion du Contrat entre le Vendeur et le Client interviennent lors de l'expédition au Client des Produits commandés, sauf si le Vendeur a informé le Client que la commande n'a pas été acceptée ou si celle-ci a été annulée par le Client.

Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à quelques exceptions près, dues aux contraintes imposées par nos partenaires de transport en raison d'événements politiques et logistiques internationaux. Ces exceptions peuvent évoluer à tout moment ; toutefois, le Vendeur informera le Client si celui-ci a passé commande avec une livraison vers l'une de ces zones.

Tous nos produits sont imprimés à la commande et sont donc soumis à un délai de production ou de fabrication. Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison prévus, tels qu'indiqués lors du processus de commande ; toutefois, il s'agit d'estimations et des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards.

Nous conseillons à nos Clients de ne réserver aucun poseur avant d'avoir reçu et vérifié la marchandise. Nous ne sommes pas responsables des frais engagés si une date de livraison estimée n'est pas respectée. Veuillez prévoir un délai suffisant pour la livraison de vos articles, ainsi que 48 heures d'acclimatation pour le papier peint, avant d'organiser la pose, car nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses engagées à la suite de retards de livraison.

Les commandes passées avec une adresse de livraison erronée ne peuvent faire l'objet d'un remboursement si l'article a été livré à l'adresse indiquée sur la commande. Tout arrangement de livraison convenu entre le Client et le transporteur, tel que la réorientation du colis vers un point relais, un lieu sûr ou une autre adresse, relève de la responsabilité du Client. Dès qu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, le contrat de vente est considéré comme exécuté et tout problème ultérieur relève de la responsabilité du Client.

Si un colis est refusé et/ou retourné à l'expéditeur, nous contacterons le Client pour confirmer les informations de livraison et réexpédierons le colis une seule fois au maximum. Tout nouveau refus de livraison ou retour du colis à l'expéditeur relèvera de la responsabilité du Client et ne lui ouvrira droit à aucun remboursement, nos produits étant fabriqués sur mesure et ne pouvant être remis en stock.

Pose

Nous conseillons à tous nos clients de vérifier minutieusement chaque livraison afin de s'assurer de sa conformité avant d'organiser la pose. Pour cette raison, nous ne serons pas responsables des frais engagés lorsqu'un produit défectueux a été posé ou ne peut pas être posé.

Chaque rouleau comporte, imprimées sur sa partie supérieure, des informations précisant les conseils de pose et les paramètres nécessaires. Tout écart par rapport à ces conseils lors de la pose, sauf indication expresse de notre équipe, entraînera l'annulation de toute garantie associée au produit. Nous ne serons pas responsables des frais engagés en raison de problèmes liés à la pose, ceux-ci échappant à notre contrôle.

Nous déclinons toute responsabilité et n'offrons aucune garantie pour tout produit qui n'a pas été posé conformément aux conseils fournis ou qui n'a pas été utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné. Cela comprend, sans s'y limiter :

•Le matériau « Papier peint adhésif » ne doit pas être utilisé sur une peinture anti-taches ou sur une peinture 2 en 1 (peinture et sous-couche).

•Le matériau « Papier peint adhésif » ne doit pas être utilisé sur des murs texturés.

•Le matériau « Papier peint adhésif » ne doit pas être utilisé dans des pièces très humides telles que les salles de bains.

Caractère amovible

Lorsqu'un produit est décrit comme amovible, cela signifie qu'il a été testé sur plusieurs murs différents présentant différentes finitions. Lors de ces tests, le produit a pu être retiré d'un seul tenant sans causer de dommages.

L'état du mur du Client, la technique de retrait et les méthodes de pose échappent à notre contrôle raisonnable ; nous ne pouvons donc pas garantir que nos produits n'occasionneront aucun dommage en toutes circonstances. Pour cette raison, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage.

Lots et variations

Nous avons tout mis en œuvre pour afficher les couleurs aussi fidèlement que possible sur notre site web ; toutefois, nous ne pouvons garantir qu'un écran affichera ces couleurs comme prévu. Les produits peuvent apparaître différemment sur les écrans d'ordinateur et de mobile en raison des paramètres de couleur et des différences de luminosité entre les écrans. Pour cette raison, nous vous recommandons de commander un échantillon des couleurs et du matériau choisis avant tout achat, afin d'obtenir un rendu fiable des couleurs.

Tous nos produits sont imprimés sur mesure ; chaque papier peint et chaque échantillon est donc imprimé en tant que lot distinct. En raison des variations naturelles de nos matières premières, de légères variations de couleur peuvent exister d'un lot à l'autre. Pour les commandes passées sur le même type de papier, nous garantissons que ces variations présentent un ΔE < 2,3, seuil défini comme la « différence juste perceptible » par Mahy et al. 1994. Toute commande dont la couleur s'écarte de la couleur prévue au-delà de cette plage sera remplacée gratuitement.

Nos produits sont imprimés numériquement et présentent donc des tolérances acceptables en matière de dimensions et d'alignement. Notre tolérance acceptable pour l'alignement du papier peint est de ±1 mm. Comme pour tout revêtement mural, les matériaux peuvent gonfler, se rétracter ou s'étirer lors de la pose ; cette tolérance ne s'applique donc qu'avant la pose. Toute commande en dehors de cette plage sera remplacée gratuitement.

Toute commande de panneaux de remplacement ou de panneaux supplémentaires peut présenter de légères variations de couleur et d'alignement.

Images et descriptions des produits et des matériaux

Nous avons tout mis en œuvre pour décrire et présenter fidèlement l'ensemble de nos produits ; toutefois, toutes les images sont approximatives. L'échelle du papier peint sur nos images dynamiques et nos images de produits est approximative ; elle vise à donner une idée du rendu du papier peint et ne doit pas servir de référence pour les mesures.

Certains produits peuvent être mis à l'échelle en fonction de la hauteur de mur commandée ; l'échelle visible sur les images de ces produits peut donc ne pas correspondre exactement au produit reçu, selon la hauteur de mur commandée.

Disponibilité

Tous nos produits étant imprimés sur mesure, l'ensemble de nos motifs reste disponible indéfiniment. Nos matériaux de base ne sont toutefois garantis disponibles que dans la limite des stocks disponibles. Si le matériau de base que vous avez commandé devient indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer d'autres matériaux à notre disposition. Nous nous efforçons de livrer les marchandises dans les délais de livraison estimés ; toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts, dommages, frais ou dépenses causés par un retard de livraison des marchandises.

Informations sur l'annulation et les retours

Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.

Protection des données et déclaration de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut être consultée ici.

Informations générales et service client

Pour toute question concernant nos produits ou une commande passée auprès de nous, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Par e-mail (de préférence) : info@claretandkey.com

Par téléphone (Royaume-Uni) : 01565 337 377

Par téléphone (international) : +44 1565 337 377

Retard ou inexécution

Nous ne pourrons être tenus responsables envers vous si nous sommes empêchés ou retardés dans l'exécution de l'une quelconque de nos obligations envers vous en raison d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable, telle que, sans s'y limiter, les exemples suivants :

• une catastrophe naturelle, une explosion, une inondation, un incendie ou un accident
• une guerre ou des troubles civils
• une grève, une action syndicale ou un arrêt de travail
• toute forme d'intervention gouvernementale
• un acte ou une omission d'un tiers
• votre manquement à nous communiquer une adresse e-mail ou de livraison correcte ou à nous informer de tout changement d'adresse

Si l'un des événements ci-dessus, ou toute autre cause échappant à notre contrôle raisonnable, se produit, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible et, si ces circonstances perdurent pendant 30 jours, chacune des parties sera libre d'annuler le contrat. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral de tout paiement reçu, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 30 jours suivant l'annulation.

Exportation des marchandises

Les Produits peuvent être vendus par le Vendeur à l'exportation depuis le Royaume-Uni.

Le Client doit se conformer à l'ensemble des lois et réglementations applicables en matière d'importation de marchandises. Si le Vendeur informe le Client que l'exportation des produits vers un pays est interdite au titre des licences d'exportation du Vendeur, le Client s'abstiendra de fournir ou de proposer de fournir les Produits vers ou dans ce pays. Le Client obtiendra l'ensemble des licences, autorisations et approbations requises pour l'exportation des Produits depuis le Royaume-Uni ou leur importation dans tout autre pays, et garantira le Vendeur contre toute responsabilité liée à la violation par le Client de l'une quelconque des dispositions de la présente condition.

Pour toutes les commandes livrées au sein de l'Union européenne et aux États-Unis d'Amérique, l'ensemble des droits et taxes d'importation sera à la charge du Vendeur.

Pour toutes les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni, de l'Union européenne et des États-Unis d'Amérique, l'ensemble des droits d'importation, taxes d'importation et autres frais d'importation sera à la charge du Client. Vous reconnaissez et acceptez que le Vendeur n'a aucune responsabilité envers vous au titre de ces taxes, y compris la TVA, ni des droits ou frais de dédouanement susceptibles de devenir exigibles lors de l'importation ou de l'expédition. Vous et nous nous soumettons chacun à la compétence exclusive des tribunaux anglais pour tout litige découlant du présent Contrat.

Droit applicable

Tous les contrats conclus entre nous pour l'achat d'articles sur ce site web sont régis par le droit anglais, et tout litige relèvera de la compétence des tribunaux anglais.

Si l'une des dispositions des conditions générales figurant sur cette page s'avérait illicite, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition serait réputée dissociable et n'affecterait pas la validité ni le caractère exécutoire des dispositions restantes.