Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.

Afin de réduire les déchets de papier conformément à notre politique environnementale, les commandes de plus de 5 rouleaux ne peuvent pas être retournées. Si vous souhaitez passer une commande importante, nous vous recommandons de commander des échantillons afin de vous assurer que le motif et le type de papier choisis vous conviennent avant de passer votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre commande doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue : non installée, non utilisée, composée de moins de 5 rouleaux et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Le choix d'une couleur personnalisée n'affecte pas votre droit de retour.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à info@claretandkey.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions concernant l'adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à info@claretandkey.com pour toute question concernant un retour.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez d'abord nous contacter afin d'organiser le retour. Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir entre recevoir une étiquette de retour prépayée ou organiser vous-même l'expédition.

Si vous utilisez une étiquette de retour fournie par nos soins, son coût sera déduit du montant de votre remboursement. Dans la plupart des cas, cette solution est plus économique grâce aux tarifs préférentiels dont nous bénéficions auprès de nos transporteurs. Toutefois, cela peut varier ; nous vous invitons donc à vérifier ce point lors de votre demande de retour.

Les frais des étiquettes de retour sont les suivants :

• Europe : 40 €

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous constatez un défaut sur votre papier peint, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons procéder à un remboursement ou à une réimpression de votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des frais engagés auprès d'un décorateur si un papier peint défectueux est installé. Toutes les commandes doivent être soigneusement vérifiées avant l'installation afin d'éviter des frais inutiles. Si un défaut est constaté ou causé pendant la pose, nous ne pourrons en être tenus responsables. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire preuve de vigilance lors de l'installation ou lors du recours à un professionnel.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours concernant les articles en vente finale (« Final Sale ») ni les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Délai légal de rétractation de 14 jours – Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@claretandkey.com.