Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour. 

Afin de réduire le gaspillage de papier, conformément à nos politiques environnementales, les commandes de plus de 5 rouleaux ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Si vous passez une commande importante, veuillez commander des échantillons afin de vous assurer que le motif et le type de papier choisis vous conviennent avant de commander.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre commande doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçue, non posée et non utilisée, comporter moins de 5 rouleaux et être dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. Le choix d’une couleur personnalisée n’affecte pas votre droit de retour.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@claretandkey.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse info@claretandkey.com.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous d’abord pour organiser le retour. Si celui-ci est approuvé, vous aurez le choix entre recevoir une étiquette d’expédition retour fournie par nos soins ou organiser vous-même l’expédition. Si vous effectuez le retour avec une étiquette fournie, le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement final. En général, une étiquette fournie revient moins cher que d’organiser vous-même l’expédition, grâce aux remises sur volume que nous accordent les transporteurs ; toutefois, ce n’est pas toujours le cas, nous vous conseillons donc de vérifier ce point lors de votre retour.

Les frais des étiquettes fournies sont les suivants :

Royaume-Uni - 6 £

Europe - 40 €

États-Unis - 50 $

Reste du monde - L’équivalent de 50 £ GBP

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est accepté, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous constatez un défaut sur votre papier peint, n’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons soit vous rembourser, soit réimprimer votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des frais de décorateur si un papier peint défectueux est posé. Toutes les commandes doivent être inspectées avant la pose afin que les frais de décorateur ne soient pas engagés inutilement. Nous ne pouvons être tenus responsables des défauts du papier peint constatés ou causés pendant la pose. C’est pourquoi nous vous conseillons de faire preuve de soin lors de la pose du papier peint ou lorsque vous faites appel à un tiers pour vous aider.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles vendus en vente finale ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. S’il est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@claretandkey.com.