Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Chaque rouleau est imprimé sur mesure pour vous, et les délais ci-dessous incluent l'impression et la livraison.

• Royaume-Uni — Standard 3 à 5 jours ouvrables · Express 2 à 3 jours ouvrables
• France — Standard 5 à 6 jours ouvrables · Express 4 à 5 jours ouvrables
• États-Unis — Standard 5 à 9 jours ouvrables · Express 4 à 6 jours ouvrables
• Reste du monde — Standard 5 à 9 jours ouvrables · Express 4 à 6 jours ouvrables

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite partout au Royaume-Uni, sans minimum d'achat. La livraison express est disponible en option payante, et les frais d'expédition internationaux sont calculés en fonction de la destination et affichés au moment de la commande avant le paiement.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Choisissez votre pays au moment de la commande et le coût et les délais pour votre destination seront affichés avant que vous ne confirmiez la commande.

Pourrai-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande nous quitte, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte.

Pourquoi n'est-elle pas expédiée immédiatement ?

Parce qu'elle n'existe pas encore. Nous ne tenons aucun stock et n'imprimons rien à l'avance — votre papier est mis sous presse après votre commande, dans le motif et le coloris que vous avez choisis. Les délais ci-dessus tiennent compte de cela à partir du moment où vous passez la commande.

Puis-je la faire livrer à une adresse différente ?

Oui. Saisissez l'adresse de livraison souhaitée au moment de la commande — beaucoup de nos commandes sont envoyées directement à un décorateur, un site ou un client plutôt qu'à la personne qui les paie.

Puis-je l'obtenir plus rapidement ?

Choisissez Express au moment de la commande et nous donnerons la priorité à votre commande. Si vous travaillez avec une date fixe et que les délais ci-dessus semblent serrés, envoyez-nous un e-mail à info@claretandkey.com avant de commander et nous vous dirons honnêtement ce qui est réalisable.

Comment commander un échantillon ?

Trouvez le papier peint que vous souhaitez échantillonner et personnalisez-le d'abord à la couleur de votre choix. Cliquez ensuite sur "commander un échantillon" — il y a deux boutons, l'un ou l'autre fera l'affaire, un en dessous des types de papier peint et un en dessous du bouton "ajouter au panier". Vous verrez un aperçu de votre design dans votre panier, vous pourrez donc vérifier qu'il correspond exactement à ce que vous vouliez avant de commander.

Quelle est la taille de vos échantillons ?

A3 — considérablement plus grand que les échantillons que la plupart des marques envoient. Un timbre-poste de motif vous dit très peu de choses ; au format A3, vous pouvez voir le motif répétitif, l'échelle et comment les couleurs s'harmonisent, ce qui est tout l'intérêt d'en commander un.

Dans quelle couleur mon échantillon sera-t-il imprimé ?

Celle que vous créez. Définissez les couleurs que vous voulez sur la page du produit avant de commander votre échantillon, et c'est exactement ce que nous imprimons — vous pouvez le voir dans l'aperçu de votre panier avant d'aller plus loin.

Les échantillons sont-ils payants ?

Les échantillons sont payants, le prix est affiché lorsque vous en ajoutez un à votre panier. Les clients professionnels reçoivent des échantillons gratuitement — si vous spécifiez du papier peint de manière professionnelle, il est utile d'ouvrir un compte professionnel avant de commander.

Comment dois-je utiliser mon échantillon ?

Placez-le sur le mur plutôt que de le juger à la main, et laissez-le là un jour ou deux. La couleur change complètement entre la lumière du matin et la lumière artificielle, et par rapport aux autres éléments de la pièce. C'est le plus proche que vous puissiez être de voir le mur fini avant de vous y engager.

Puis-je retourner un échantillon ?

Les échantillons sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Ils sont imprimés pour vous dans le design et le coloris que vous avez sélectionnés, de la même manière qu'une commande complète.

Puis-je avoir un échantillon dans une couleur que je ne vois pas sur le site ?

Envoyez un e-mail à info@claretandkey.com avec ce sur quoi vous travaillez — une référence de peinture, un tissu, ou simplement une description — et notre équipe de conception vous dira ce qui est possible.

Comment calculer la quantité de papier peint dont j'ai besoin ?

Utilisez l'estimateur sur n'importe quelle page de produit. Entrez les dimensions de votre mur et il vous indiquera approximativement le nombre de rouleaux à commander. Veuillez considérer le résultat comme un guide plutôt qu'un chiffre définitif – il s'agit d'un calcul, et il ne peut pas voir votre pièce.

Comment mesurer le mur ?

Mesurez la pleine largeur du mur et la pleine hauteur, de la plinthe au plafond, et utilisez ces chiffres. Prenez la hauteur au point le plus haut si le plafond est irrégulier, et mesurez chaque mur séparément plutôt que de les additionner mentalement.

Dois-je déduire les fenêtres et les portes ?

Non. Mesurez le mur entier comme si les ouvertures n'étaient pas là. Le papier retiré autour d'une fenêtre ou d'une porte sert à l'ajustement des motifs et à la coupe ailleurs sur le mur, et le déduire est la manière la plus courante de se retrouver à court.

Pourquoi l'estimateur n'est-il qu'un guide ?

Parce que les murs sont rarement aussi droits qu'ils en ont l'air, les plafonds sont rarement de niveau, et aucun calculateur ne peut tenir compte des particularités de votre pièce. Utilisez-le pour vous rapprocher, puis vérifiez les chiffres sur place avant de commander – ou demandez à votre décorateur de les confirmer.

Dois-je commander un petit extra ?

Oui. Il est toujours préférable de commander plus que le strict minimum, et de le faire en même temps. Une commande complète est imprimée en une seule fois, de sorte que chaque rouleau correspond – revenir pour un rouleau supplémentaire plus tard n'est jamais une solution aussi nette qu'il n'y paraît.

Pouvez-vous vérifier mes mesures pour moi ?

Bien sûr. Envoyez les dimensions de votre mur par e-mail à info@claretandkey.com et nous vous donnerons une estimation. Comme pour l'estimateur, veuillez le considérer comme un guide et le confirmer sur place avant de commander.

Que se passe-t-il si je tombe en panne à mi-parcours ?

Contactez-nous et nous réimprimerons pour vous, mais c'est une situation à éviter. Le papier sera imprimé lors d'un tirage séparé de votre commande originale, et commander la quantité totale dès le début est le seul moyen d'être certain que tout est sorti de la presse ensemble.

Qu'est-ce qu'un raccord de motif ?

C'est la fréquence à laquelle le motif se répète sur le rouleau. Chaque motif revient finalement, et le raccord est la mesure de cet intervalle – un petit raccord vous donne un motif dense et chargé, un grand raccord donne un motif qui se déploie lentement sur le mur.

Où puis-je trouver le raccord pour un motif ?

Dans les spécifications du motif sur la page du produit. Cela varie d'un motif à l'autre, alors vérifiez celui qui vous intéresse plutôt que de supposer qu'il est identique pour toute la collection.

Puis-je modifier l'échelle d'un motif ?

Non. Chaque motif est imprimé à l'échelle à laquelle il a été dessiné, qui est l'échelle que vous voyez sur la page du produit et dans votre échantillon. La flexibilité réside dans la couleur – chaque motif peut être recoloré pour s'adapter à votre pièce, et c'est là que nous vous encourageons à passer votre temps.

Le raccord affecte-t-il la quantité dont j'ai besoin ?

Oui. Un raccord plus grand signifie que plus de papier est coupé pour faire correspondre un lé au suivant, donc un motif avec un raccord généreux utilisera un peu plus de papier qu'un motif avec un raccord serré sur le même mur. Utilisez l'estimateur sur la page du produit et commandez un peu plus que le chiffre qu'il vous donne.

Comment savoir comment le motif se placera sur mon mur ?

Commandez un échantillon et tenez-le. En format A3, vous pouvez voir correctement le raccord – la taille des motifs, la façon dont le motif se comporte par rapport à la hauteur de votre plafond et à vos meubles, et s'il paraît audacieux ou discret dans votre pièce en particulier.

Comment les lés s'alignent-ils ?

Le papier est posé bord à bord, donc chaque lé est placé côte à côte par rapport au précédent plutôt que de se chevaucher, et vous faites correspondre le motif lorsque vous placez chaque nouveau lé à côté du précédent.

Puis-je retourner mon papier peint ?

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les rouleaux soient non ouverts et non utilisés. Chaque rouleau est imprimé pour vous plutôt que pris sur une étagère, nous ne pouvons donc accepter le retour du papier que dans l'état où il est arrivé — une fois qu'un rouleau a été ouvert, il ne peut pas être retourné.

Y a-t-il une limite à ce que je peux retourner ?

Jusqu'à cinq rouleaux. Si vous avez commandé plus que cela, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit et nous en discuterons avec vous.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes de moins de cinq rouleaux peuvent être annulées à tout moment avant qu'elles ne nous quittent. Pour les commandes de cinq rouleaux ou plus, vous disposez de 24 heures à compter de la passation de la commande pour annuler — au-delà de ce délai, le tirage est engagé et ne peut être arrêté.

Qui paie les frais de retour ?

Les retours sont effectués à vos frais, et nous vous recommandons un service de suivi afin que le colis puisse être suivi. Si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, cela ne s'applique pas — nous couvrons cela entièrement.

Puis-je retourner des échantillons ?

Les échantillons sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Ils sont destinés à être utilisés — scotchés au mur, vus à la lumière du jour puis à la lumière artificielle — avant que vous ne vous engagiez sur une commande complète.

Ma commande est arrivée endommagée. S'agit-il d'un retour ?

Non, et veuillez ne pas la renvoyer. Envoyez-nous un e-mail à info@claretandkey.com avec votre numéro de commande et des photos des dommages, et nous imprimerons un remplacement et vous l'enverrons.

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez un e-mail à info@claretandkey.com avec votre numéro de commande et indiquez-nous ce que vous souhaitez renvoyer. Nous confirmerons les détails et l'adresse d'envoi avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit — veuillez ne pas retourner une commande sans nous contacter au préalable.

Quelles finitions proposez-vous ?

Deux. Les finitions Traditionnelle et Amovible partagent un aspect super-mat avec une surface lisse. La finition Grammage Fort est mate avec une fine texture sableuse que vous pouvez sentir sous votre main. Les trois sont intissées et mesurent toutes 48 cm de large sur 10 m de long.

Traditionnelle

150 g/m², super-mat, lisse. Papier peint à encoller sur le mur et à poser bord à bord. Notre papier classique, et celui que la plupart des gens choisissent pour les chambres, les salons et partout où le mur est regardé plutôt que sollicité.

Grammage Fort

300 g/m², mat, avec une texture sableuse. Intissé revêtu de vinyle, à encoller sur le mur et à poser bord à bord. Deux fois le poids de notre papier Traditionnel et le seul des trois qui peut être nettoyé, c'est pourquoi il est utilisé dans les cuisines, les couloirs, les salles de bain et les intérieurs commerciaux.

Amovible

180 g/m², super-mat, lisse. Intissé adhésif, à poser par pelage et collage, bord à bord. Pas de colle, pas de trempage, et il se retire facilement lorsque la pièce a besoin d'un changement.

Pourquoi la finition est-elle importante ?

Principalement à cause de la lumière. Une surface mate l'absorbe plutôt que de la réfléchir, de sorte que le motif est clairement visible de l'autre bout de la pièce et qu'il n'y a pas d'éblouissement dû à une fenêtre ou une lampe. C'est la raison pour laquelle nos papiers photographient tellement mieux qu'ils ne le devraient.

Quelle sensation procure la texture sableuse du Grammage Fort ?

Un grain fin et régulier – subtil plutôt qu'embossé. Il donne au papier un peu plus de profondeur qu'une surface plane, et il s'intègre bien dans les pièces où il y a déjà du plâtre, de la pierre ou du bois.

Puis-je avoir le même motif dans n'importe quel type de papier ?

Oui. Chaque motif de la collection est disponible dans les trois, dans la couleur de votre choix. Sélectionnez le type de papier sur la page du produit avant de commander.

Commandez un échantillon. Il arrive en format A3 dans la couleur que vous avez définie, imprimé sur le même papier qu'une commande complète, afin que vous puissiez voir la finition et sentir la surface avant de vous engager à commander pour une pièce entière.

Comment poser le papier peint Claret & Key ?

Pose encolleuse murale. Nos papiers traditionnels et nos papiers épais sont non tissés, ce qui signifie que la colle est appliquée sur le mur et que le papier est posé à sec directement dessus. Il n'y a pas de trempage, de pliage ou de table à encoller – c'est un travail considérablement plus propre et plus indulgent que la pose de papier peint traditionnelle.

Où dois-je commencer ?

Commencez à partir d'un fil à plomb plutôt que d'un coin. Mesurez la largeur d'un lé à partir de votre point de départ, marquez une véritable verticale avec un niveau ou un fil à plomb, et posez votre première longueur contre celle-ci. Les coins ne sont presque jamais droits, et un premier lé posé au mur plutôt qu'à une ligne décalera tous les lés suivants.

Quelle quantité de mur dois-je encoller à la fois ?

Un lé à la fois, et un peu plus large que le lé lui-même afin que les bords aient de la colle pour adhérer. Appliquez-la uniformément avec un rouleau et posez le papier pendant qu'elle est encore humide. Encoller tout le mur en une seule fois avant de commencer est le moyen le plus rapide de se retrouver à poser du papier sur une colle qui a déjà commencé à sécher en surface.

Comment gérer les coins ?

N'essayez pas de joindre bord à bord dans un coin. Faites dépasser le papier d'une fraction de pouce autour du coin, puis posez le lé suivant contre un nouveau fil à plomb sur le nouveau mur, en chevauchant ce petit retour. Cela permet de maintenir chaque lé droit même lorsque la pièce n'est pas d'équerre.

Comment lisser le papier ?

Travaillez du centre du lé vers l'extérieur et de haut en bas, en utilisant un outil de lissage avec une pression légère et uniforme. Dirigez les bulles et les plis vers le bord le plus proche au fur et à mesure plutôt que de les laisser pour plus tard.

De la colle s'est retrouvée sur le devant du papier. Que dois-je faire ?

Traitez-le immédiatement, avant qu'il ne sèche. Enlevez-le délicatement avec un chiffon blanc légèrement humide – toujours blanc, car un chiffon de couleur peut transférer de la teinture sur le papier. Ne frottez pas, et ne laissez pas le problème de côté une fois que le mur est terminé.

Comment couper le haut et le bas ?

Pliez le papier le long de la ligne du plafond et de la plinthe avec votre outil de lissage, puis coupez le long du pli avec une lame aiguisée. Changez souvent la lame – un couteau émoussé traîne et déchire plutôt que de couper, et cela se verra.

Dois-je le poser moi-même ou faire appel à un décorateur ?

L'un ou l'autre. Le papier à encoller sur le mur est à la portée de toute personne ayant déjà posé du papier peint, et beaucoup de nos clients le font eux-mêmes. Mais il n'y a pas de récompense à lutter – si la pièce est délicate, les plafonds sont hauts, ou si vous voulez simplement que le travail soit parfait du premier coup, un décorateur est un investissement judicieux.

Comment poser le papier peint prédécoupé et autocollant ?

Commencez par une ligne d'aplomb plutôt que par le coin de la pièce, car les coins sont rarement droits. Décollez la partie supérieure du support, alignez le papier sur votre trait de crayon et appuyez pour le mettre en place. Travaillez le long du mur section par section, en lissant du centre vers l'extérieur au fur et à mesure, et coupez au niveau de la plinthe et du plafond avec un couteau bien aiguisé.

Sur quelles surfaces puis-je le poser ?

Seulement sur des murs peints lisses. Le papier adhésif a besoin d'une surface plane et solide pour adhérer, les murs texturés ou irréguliers ne conviennent donc pas, et il ne doit pas être appliqué sur du papier peint existant. Le mur doit être propre, sec et sans poussière avant de commencer.

Mes murs viennent d'être peints. Puis-je l'appliquer immédiatement ?

Non. La peinture a besoin de 30 jours complets pour sécher avant que le papier peint prédécoupé et autocollant ne puisse être posé. La peinture fraîche continue de durcir longtemps après qu'elle semble sèche au toucher, et l'appliquer trop tôt est la raison la plus courante pour laquelle le papier n'adhère pas.

Comment me débarrasser des bulles ?

La plupart des bulles peuvent être lissées vers le bord le plus proche au fur et à mesure, c'est pourquoi il est préférable de travailler par sections plutôt que de poser une bande entière d'un coup. Pour une bulle tenace qui ne bouge pas, une petite piqûre avec une épingle et une légère pression la rendra plate.

Comment les lés s'alignent-ils ?

Nos rouleaux sont livrés par jeux de deux, A et B, et ils sont posés en séquence — A en premier, puis B, puis A de nouveau sur le mur. Le papier est posé bord à bord, de sorte que les bords se touchent plutôt que de se chevaucher. Posez-les dans l'ordre et le motif se déroulera en continu dans la pièce.

Puis-je le retirer et le repositionner ailleurs ?

Vous pouvez, mais nous ne le recommandons pas. Une fois qu'une longueur a été retirée, elle ne se repositionne que rarement aussi proprement qu'elle l'a été la première fois, et la finition a tendance à en pâtir. Il est conçu pour être retiré lorsque vous voulez changer, pas pour être déplacé d'une pièce à l'autre.

Puis-je utiliser le papier peint prédécoupé et autocollant dans une salle de bain ?

Non. La chaleur et l'humidité sont défavorables à un support adhésif, nous ne le recommandons donc pas dans les salles de bain. Si vous souhaitez du papier peint dans une salle de bain, le papier épais est celui à choisir.

Comment l'entretenir une fois posé ?

Dépoussiérez-le régulièrement avec un chiffon doux et sec. Si vous avez besoin de nettoyer une tache, utilisez un chiffon blanc légèrement humide et une légère touche, jamais un mouvement de frottement et jamais de produits de nettoyage ménagers. Il s'agit de papier et d'encre, il doit être traité comme tel.

Qu'est-ce qu'un compte professionnel Claret & Key ?

C'est notre compte pour les professionnels qui spécifient du papier peint pour vivre. Chaque motif que nous créons est imprimé sur commande et entièrement personnalisable, de sorte qu'un compte professionnel est simplement la version de ce service conçue autour du travail de projet — de meilleurs prix, des échantillons gratuits à montrer à vos clients, et la livraison gratuite sur chaque commande.

Qui peut postuler ?

Les comptes professionnels sont ouverts aux designers d'intérieur, architectes, décorateurs et entrepreneurs, agenceurs de magasins et autres professionnels du secteur. Si votre travail sort légèrement de ces catégories, postulez quand même et dites-nous ce que vous faites — nous examinons chaque candidature nous-mêmes.

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